L’état des lieux n’est pas forcément un moment agréable. Ni pour vous, ni pour vos locataires. C’est pourtant un rendez-vous essentiel pour que la location se passe au mieux. Il faut donc faire de cet état des lieux un moment sérieux et constructif, mais aussi agréable. Un locataire mis à l’aise et en confiance sera plus à l’écoute. Que pouvez-vous faire pour que l’état des lieux soit un bon moment pour vos locataires ?
Planifiez-le et prenez votre temps
Il est important de prendre le temps de les faire correctement. Bloquez la plage horaire dans votre emploi du temps et prévoyez suffisamment de temps pour faire l’état des lieux ! Évitez les inventaires improvisés. Un état des lieux bien préparé sera plus professionnel, plus rapide et plus efficace.
Ensuite, soyez insistant sur l’heure, la durée de l’inspection et son importance. Un planning bien préparé évitera les états des lieux bâclés, faits dans la précipitation, sans réelle prise en charge du véhicule ou du matériel. Les demenagement etat des lieux mal faits sont souvent source de complications et augmentent les chances que la location ne se passe pas bien.
Avec le sourire et la bonne humeur
Pas le moment le plus amusant, mais il le sera sans doute un peu plus avec le sourire et la bonne humeur. L’état des lieux peut être un moment convivial pour être productif. Soyez souriant et agréable, avec un peu de chance les locataires le seront aussi !
Maîtrisez l’art de l’état des lieux
Établissez un » processus » pour rendre vos inspections plus fluides, plus efficaces et plus précises. A priori, vous passez systématiquement en revue les mêmes points avec le locataire, avec éventuellement quelques variantes si votre parc est composé de différentes catégories de véhicules.
Dans tous les cas, l’état des lieux devient automatique et la routine s’accompagne parfois d’une moindre vigilance. Pensez donc à créer votre propre liste de contrôle pour ne rien oublier tout en étant efficace.
Soyez à l’écoute
Ouvrez la parole, laissez vos locataires s’exprimer ! Encouragez-les à poser des questions. C’est le moment idéal pour poser des questions. Cela les mettra en confiance et leur donnera un maximum d’informations. Ce qui nous semble évident ne l’est pas pour les autres, en conséquence, plus vous répondez aux questions des locataires, plus vous réduisez le risque d’avoir des problèmes plus tard. Prenez le temps d’écouter !
Soyez généreux en conseils et astuces
L’état des lieux est le moment ou jamais de partager votre expérience et votre expertise. Vous connaissez vos véhicules et votre région mieux que quiconque, alors faites-en profiter vos locataires. Qu’il s’agisse de trucs et astuces techniques sur le véhicule ou de conseils touristiques sur les lieux incontournables de la région, laissez tout sortir ! Vos locataires vous en seront reconnaissants.
Un petit » pack de bienvenue » ?
Débutez (ou terminez) votre état des lieux par un cadeau… Une sorte de » pack de bienvenue » à remettre à vos locataires en guise de bienvenue. Ayez un petit quelque chose pour vos locataires, ils l’apprécieront et cela crée un lien instantané avec eux. Leur expérience de location commencera sur une bonne note.
Dans ce pack de bienvenue, vous pouvez mettre soit un accessoire utile pour le road trip que vos locataires vont vivre, soit un cadeau gourmand.
Restez disponible
Vos locataires peuvent avoir besoin de vous pendant leur période de location : un problème à résoudre, un doute, un conseil, un blocage, etc.
Pour que locataires soient autonomes, l’idéal est aussi de leur fournir des guides d’utilisation et des instructions. Les tutoriels vidéo, les FAQ, les articles de blog fonctionnent également très bien. Les petits soucis sont souvent les mêmes, fournir des informations sur ces derniers vous permettra de diminuer largement les appels et messages de vos locataires durant leur location.
